Amazon Second Chance Deal Days vom 3. bis 9. September

Vom 3. bis 9. September finden zum ersten Mal die Second Chance Deal Days bei Amazon statt. Bei diesem neuen Shopping-Event können sich Kund:innen auf attraktive Rabatte von bis zu 50% auf zurückgegebene und generalüberholte Artikel freuen. So verlängern sie die Lebensdauer von Produkten und tragen gleichzeitig dazu bei, Produkten eine zweite Chance zu geben. Amazon.de bietet 40 Millionen hochwertige Second-Hand-Artikel in fast allen Produktkategorien – darunter Unterhaltungselektronik und Computer, Gaming, Haushalt und Küche, Fitness und Spielwaren.

Mehr als zwei Drittel der Europäer:innen kauft mittlerweile Second-Hand. Gründe hierfür sind die steigenden Lebenshaltungskosten (34 %), ein größeres Umweltbewusstsein (30 %) und Convenience (29 %) – Zahlen stammen aus einer Opinium-Umfrage unter 10.000 Verbraucher:innen in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und dem Vereinigten Königreich. Die Umfrage wurde vom unabhängigen Marktforschungsinstitut Centre for Economics Business Research (CEBR) im Auftrag von Amazon durchgeführt. Auch die Österreicher:innen greifen gern zu pre-owned Produkten. Knapp die Hälfte der Österreicher:innen haben in den letzten zwölf Monaten Secondhand-Waren eingekauft. Je jünger die Menschen, desto häufiger greifen sie darauf zurück. Für alle Altersgruppen steht der Spargedanke im Vordergrund, für Jüngere ist es aber auch ein Zeichen des Lebensstils. Neben dem Preis steht für Babyboomer die Nachhaltigkeit im Vordergrund. Bei den 45- bis 60-Jährigen (Generation X) geht es häufig darum, hochwertige Markenprodukte günstiger zu bekommen. Unter 45 (Generation Y) gehe es um einen „persönlichen Lebensstil“, und die unter 30-Jährigen (Generation Z) suchen besondere oder seltene Produkte. Gekauft wird dabei am häufigsten online, gefolgt von Secondhand-Geschäften und Flohmärkten. (Das Institut für Handel, Absatz und Marketing (IHaM) der Johannes-Kepler-Universität in Linz hat dazu im April und Mai gut 1000 Menschen in Österreich befragt.)

Bei Amazon durchläuft jede Retoure einen aufwendigen Prüfprozess: Entspricht ein Artikel den hohen Amazon Qualitätsstandards, wird er getestet, gereinigt, gegebenenfalls repariert – und anschließend mit einem Preisnachlass als Second-Hand-Artikel auf Amazon verkauft.

Mehr Vertrauen in Second-Hand verlängert die Lebensdauer von Produkten

Der Kauf gebrauchter Artikel trägt dazu bei, ihre Lebensdauer zu verlängern und den Verbrauch natürlicher Ressourcen, die für die Herstellung von Neuware notwendig sind, zu reduzieren. Laut einer von Amazon in Auftrag gegebenen Studie achten Kund:innen in Deutschland beim Kauf von Second-Hand-Artikeln besonders auf den Produktzustand (37 %) sowie auf Garantien und Rückgabemöglichkeiten (37 %).

„Unsere Erfahrung zeigt: Wer einmal positive Erfahrungen mit der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis von retournierten Produkten bei Amazon gemacht hat, kauft diese auch zukünftig. Damit schonen Kundinnen und Kunden ihren Geldbeutel und tragen gleichzeitig dazu bei, die Lebensdauer von Produkten zu verlängern“, sagt Rocco Bräuniger, Country Manager von Amazon Deutschland. „Jede Retoure wird von unseren Teams sorgfältig geprüft. Kundinnen und Kunden können darauf vertrauen, dass jedes Produkt, das sie während der Second Chance Deal Days kaufen, den von Amazon gewohnten Qualitätsstandards entspricht und mit dem gewohnten Kundenservice und Rückgaberecht angeboten wird.“

 Von der Reduzierung von Rücksendungen bis zum Wiederverkauf

Die Priorität von Amazon ist, Kund:innen die Wahl des richtigen Produkts so einfach wie möglich zu machen. Dass erhöht die Kundenzufriedenheit und vermeidet Retouren. Detaillierte Produktbeschreibungen, Fotos, Videos sowie Kundenrezensionen unterstützen Kund:innen dabei, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen. Für einige Mode- und Haushaltsartikel bietet Amazon KI-gestützte Größenempfehlungen sowie Augmented-Reality-Ansichten, mit denen Kund:innen Produkte direkt in ihren vier Wänden visualisieren können. Falls ein Produkt zurückgegeben wird, hat es für Amazon oberste Priorität, es erneut nutzbar zu machen.

„Unser Ansatz ist einfach,“ sagt Sam Littlejohn, Bereichsleiter Rücksendungen und Reparaturen bei Amazon Europa. „Hat ein Produkt noch einen Nutzen, geben wir ihm eine zweite Chance. Denn das ist gut für unsere Kundinnen und Kunden und gut für den Planeten.“

Amazon verkauft gebrauchte, zurückgegebene und generalüberholte Artikel über zwei Programme, die beide durch den Kundenservice und das Rückgaberecht von Amazon abgesichert sind:

• Amazon Retourenkauf bietet gebrauchte und geöffnete Produkte zu reduzierten Preisen an. Diese Artikel werden vor dem Wiederverkauf einer gründlichen Prüfung unterzogen und mit Beschreibungen wie „Neuwertig“, „Sehr gut“, „Gut“ oder „Akzeptabel“ versehen, damit Kund:innen eine fundiertere Kaufentscheidung treffen können. Die Preise spiegeln den Zustand jedes Artikels wider.
• Amazon Renewed bietet neuwertige, generalüberholte Produkte an, die von qualifizierten Verkaufspartnern von Amazon verkauft werden. Jeder Artikel wird einer professionellen Prüfung unterzogen, wird getestet und gereinigt, und muss die Anforderungen von Amazon Renewed erfüllen, bevor er zu wettbewerbsfähigen Preisen angeboten wird.